明海大和尚看"领导艺术":管人管事与管心

明海大和尚五台山出关时（图片来源：柏林禅寺）

　　一、领导角色的心态与境界

　　在管理中，有个角色叫做领导——别人给你定位你是领导。那么要演好领导这个角色，应该保持一种什么样的心态呢?第一是平等，第二是谦卑，第三是悠闲。这是领导角色应有的三种心态，也是这个角色的三种境界。

　　先说第一种：平等——平等的心态，平等的境界。

　　我们知道西方人爱讲平等——人人平等，他这个人人平等不是随便说的哦!是在上帝下面——“天赋人权，人人平等”，有这个背景，而按我们一般人的理解，通常会说是人和人平等。人和人平等吗?在哪一点上平等呢?前面我说的生产队长那种模式的管理，它不平等吗?好像也很平等啊，别人干活他也干哪，他也平等啊，哪个不平等?那么我这里所讲的平等是什么呢?是指在一种立法、一个制度面前，大家是平等的。即使你是领导，在一个制度面前，你跟所有的员工都是平等的。当然这个制度有很多层面，以国家来说，国家有宪法、法律、法规、条例，公司里也一样，有不同层次的管理条文。以寺院来说，在信仰面前，方丈和普通出家人是平等的，他们是为了信仰出家，我也是为了信仰出家;在戒律面前，我们是平等的——我们受的是一样的戒，遵守的也是一样的戒律;还有禅宗寺院的清规，也就是我们寺院的管理框架——用社会上的话来说就是管理中的游戏规则，在这个面前，我们是平等的;再有就是《共住规约》，是中国佛教协会颁布的近二十多年来中国汉传佛教寺院共同遵行的管理条约。不过《共住规约》在各个寺院根据具体情况有所修改，比如在柏林寺我们修改过两次，有所调整。我们老和尚在初创时期形成的一些惯例、做法也形诸柏林寺的《共住规约》。在上述这些种种的管理制度面前，我们大家是平等的，每个人都要遵守，我说的平等是这个意思。

　　从生产队长式的自发、原始的管理，变成一种带有管理意识的管理，这是我的一个进步。有管理意识，那就要有分工，这个部门负责什么，那个部门负责什么，方丈负责什么……这件工作本来应该是这个部门来干的，方丈你先把他干了，那是你有问题。所以我学习管理的第一个课程就是，再有别人来找我，报告什么事，我第一个念头是，这事儿该我管吗?第一个课程是这个：反观自己。当然现在有时候也还会迷失，就是缺这个念头，然后哗哗哗做了，做完发现，坏了，犯错误了!现在有时候有这种情况，我会认错，开会的时候我会说，错在我，我就那一个念头，请你们原谅我——就那一个念头上错了。这个念头是什么呢?就是每件事、每个问题出现以后，你要非常冷静地观察一下，按照立法和游戏规则，这件事应该归谁管，归哪一个部门?既然是游戏规则，那么大家都应该遵守。如果一个领导，他自己经常违反游戏规则，就很麻烦，肯定会有问题，这你们知道的就很多了。所以管理者这个角色，他的第一个境界是首先要跟其他的人做朋友，大家在人格上是平等的，在此基础上，大家共同表现出对一套游戏规则的尊重。

　　第二种心态和境界是谦卑。

　　谦卑的意思是什么呢?是说做管理的人，要学会三个本领，第一是倾听，第二是体察，第三是服务。倾听呢，是了解情况，要用耳朵;体察呢，是要用眼睛观察，此外还要用心;服务就是要行动啦，就是仆人——你是领导，但是你要准备去做仆人，仆人式的领导。

　　现在我们先说倾听。古人讲，下情要上达——下面的情况上面应该知道，这就比较好，是“地天泰”啊!周易里有个卦叫泰卦，上面是地，下面是天，地跑到天上面去了，怎么就泰了呢?那是因为地和天能产生交流。地之气重浊下行，天之气轻清上升，地在上，天在下，两股气因为各自的特质，自然而然地就开始运行交流了。如果上面的永远在上面，下面的永远在下面，彼此之间有隔阂、没有交流，就不好，就是否卦，与泰卦刚好相反。那么上面的你怎么能知道下面的情况?你要去听。但是这个听呢，就很有道道了，问题最大了，因为你经常会发现，东边的说东边有理，西边的说西边有理——公说公有理，婆说婆有理，所以听一定要有定力。因此倾听别人讲话，在生活中、管理中是一个非常重要的修行。

　　在我的管理经验中，下面的人过来跟我讲话，很复杂，我概括为三种情况：第一种，你听一下就可以了，不要太当真;第二种呢，是夹杂了情绪的一些建议和情况;第三种是纯客观地反映给你一些信息，或给你提一些很冷静的建议。

　　第一种情况对方往往是一种情绪发泄，他只是要你倾听，虽然他可能也说了很多实际的事情。还有一种人，他讲话不带情绪，好像说的都是事情，其实事情下面隐藏的是情绪，你要能辨别、能听出来。如果你的心为这个动了，那就完了，上当了。基本上这种情况你只要听听就行了，在听的过程中不断地安抚他、安慰他，他觉得领导了解了他的苦衷，并且很理解他，得到了抚慰，慢慢地他紧张的情绪就会松弛下来，感到满意，舒服了。只要他舒服了，以后在管理过程中就不会有太大问题。

　　第二种情况，夹杂了情绪的建议。你不要因为情绪而扔掉他的建议，你得做到无我。寺院的管理实际上是比较容易的，我们的师父有时候跟我说话发牢骚，他们是有什么情绪就是什么情绪，虽然他夹杂了情绪，但是他也有合理的东西。那个情绪有时候就表露为直接对我来的，也有时候是说别人的。直接说我的，他越直接说我越冷静，你要听他说究竟是怎么回事。夹杂了情绪的建议，如果你能倾听，而且采纳他的建议的话，对方会发生一些变化——你们可以想象的变化，从此以后彼此就好相处了，当然管理也就不成问题了。

　　第三种，以那种纯客观、冷静的态度跟你讲的，这就很难得。如果他是一个普通员工，他能客观冷静地向你反映情况，说明什么呢?说明他有公心。人越有公心，看问题越客观。人看问题不客观是因为缺乏公心，有一些私心，有自己的角度和偏执，所以就看不全。如果他是一个普通员工而又有公心，这样的人就是人才了，你要分外注意他，要培养他。有公心的人能承担责任，能为大众服务。

　　谦卑的第二项内容是要体察。体察呢，就是换位思考，这是大家都知道的。管理学里也经常讲，要把自己放到他的位置，因为大家处的位置不一样，看问题的角度不一样，关心的焦点不同。作为管理者，往往比较关心宏观的、战略的、全局的东西。下面的人，则比较关心他所在的部门、岗位，以他之所见、从他那个角度出发的得失和利害。所以说你要把自己放下，放到他所在的那个位置，去体会他的感觉。这里要有一点包容、一点理解，心理学有个词叫“同理心”，不要用一个标准去要求所有的人，让所有的人都大公无私，这是不可能的。以我们寺院来说，这对我是个很大的挑战，就是你要理解每一个人的需求。有的师父说我要闭关，可是你作为方丈，首先就会想到说：我有很多事没人做呀!你现在就闭关?!看，你马上就跟他对立了，你没有去体察他。有的人说，我要看藏经;有的人你让他去做饭，他说我喜欢看佛殿。他有他的个性、长短，他从他的位置出发，有他的想法，你要体察他。

　　谦卑的最后一项内容是服务。这就牵扯到管理的宗旨，管理的宗旨是什么?最终宗旨是为了人、为了众生。人是最重要的，其他外在的事功、功利得失，这不重要。既然是为了人，这就好办了，你就去成就人、去成全他，成人之美。这个服务，在公司里就是你有时候要为他的工作提供种种的方便，因为他的工作是为整个单位、整个集体的。这种方便有时候是工作上的，有时候是生活上的，服务应该是全方位的。一个人有他的社会角色——他要工作嘛，他有责任;同时作为自然人，他要吃饭，要睡觉，要上厕所，要生病，要衰老，他有自尊心等等，这些因素都是你要考虑的。你要为他服务，你得体察他各种细微的心理需求，然后再去为他提供方便。

　　谦卑，做仆人式的领导，体现了你的心量和行动力。有一些人，特别是你下面的一些高端人才，你觉得有培养前途的人才，你更要有意识地去为他服务，去关照他的成长，包容他的缺点，原谅他的过失。有好事要想着他，有难事要替他。当然有些难事你得叫他去做、去锻炼，你在旁边看着。这真的不容易，有时候这个人哪，一有烦恼的时候他就不是他了!所以你永远要接纳，不要因为他有时候偶尔有些情绪呀、有些错误啊，就一下子把他排斥掉了。这些事情我有很多体会，就不细说了。有时候，别人跟你发脾气，你都要接受，你要知道，他跟你发脾气其实是好事，他信任你呀，他觉得你讲道理才跟你发脾气，人家要是不理你，那就危险了 !

　　那么我个人呢，应该说目前正处于第二个境界——谦卑，这是我现在主修的法门。

　　第三种心态和境界——悠闲，老实说是我想象的，不过偶尔也会有这种体验。

　　做领导人不是很忙，是个闲人，经常这儿转转，拍拍这个肩膀说两句呀，请那个来喝喝茶呀，聊聊天啊，表面上看挺轻松，实际上都是像点穴似的，一下子解决所有的问题，这就比较悠闲。要能做到这样，得经过一段时间的努力。一个领导、一个管理者要能做到很悠闲，他就是成功的。

　　我们用周易的乾卦来说明这个道理。乾卦第一爻的爻辞是“潜龙勿用”，第二爻是“见龙在田，利见大人”，第三爻是“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎”，第四爻是“或跃在渊，无咎”，第五爻是“飞龙在天，利见大人”，第六爻是“亢龙有悔”，后面是用九，爻辞是“见群龙无首，吉”。

　　龙这种动物在《周易》里象征阳气和生命力，第一爻“潜龙勿用”，是生命力还潜伏着，没有生发，阳气在下;“见龙在田”，注意，龙是一种象征符号，田嘛，是南方那种浅水的田，见龙在田，说明它开始初露头角;第三爻呢，是说这时候它在积累，所以“终日乾乾”——乾乾就是很努力、很精进，“夕惕若厉，无咎”，早晚都很用功;第四爻就开始试身手了，它在“渊”，渊是水很深的湖、潭，它在那里面飞翔，展现它的雄姿;到了第五爻“飞龙在天，利见大人”，它已经一统天下，得到了绝对的主动权，自在;但是这时候也有一个危险，它会得意忘形，最终就导致“亢龙有悔”。就像月亮圆了会亏一样，阳满了它就会亢，一亢奋就……所以你要小心点。你中了一个彩票， 6000万，哎呀，你要小心!“亢龙有悔”呀!别人都注意你了。

　　乾卦还有一个用九，“见群龙无首，吉”，这里的“见”也可以读“现”，就是显示出来的意思。这群龙无首很有意思，就是讲要无为而治，说的是在一个团队中，思想、文化、权力的多元化。但是这种多元呢，又要有统一性，在统一前提下的多元化。所以如果你的团队达到这个境界，有统一性，有一个大家公认的价值蓝图，同时又权力多元化，下面各部门都很有权力，很有主动性、积极性——群龙嘛!不是独龙，是很多的生命力——那我就要恭喜你了，你这个领导当得很成功。这里面没有一个头，大家绝对听他的，你会说，那我在哪儿呀?我算什么?这对你来讲就是一个挑战了。在一个单位或一个国家，如果是一言堂，特别集中，万众一心，其实有时候是危险的，会“亢龙有悔”的。了解了事物的发展规律，全身而退特别重要，因为你要知道，你的影响力太大了之后，下面都崇拜你了，那就麻烦了，你赶紧退吧!在世界上的国家领导人里面，有一个人很了不起，就是法国前总统戴高乐——他相当于有意地培植了一些反对势力，最后把自己弄下台了，当然这里面还有很多复杂的社会因素，但是他本人愿意这样选择，是有心理准备的。以他在“二战”中对法国的贡献，他继续再干，权力越来越集中、越来越膨胀，可能对国家不利，所以他的这个选择是正确和成功的，令人钦佩。